Scénář: Personalizovaný marketing
Cílem je doručit správnému zákazníkovi správný produkt na základě jeho hodnoty a nákupního chování. Tento scénář využívá připravené seznamy z dashboardu Doporučení v kombinaci s nejprodávanějšími produkty.
1. Výběr cílového segmentu
Otevřete Dashboard → Doporučení a vyberte jeden z připravených seznamů:
Pro prémiové kampaně:
- Kandidáti na odměnu (poslední měsíc) - zákazníci s nejvyššími tržbami
- Kandidáti na odměnu (poslední 3 měsíce) - dlouhodobě hodnotní zákazníci
Pro reaktivační kampaně:
- Zákazníci, které je třeba povzbudit - dlouho nenakoupili (>180 dní)
- Zákazníci s pouze jednou objednávkou - potenciál pro druhý nákup
Pro upsell kampaně:
- Zákazníci vhodní pro nabídku nejprodávanějších produktů
- Vaši noví zákazníci - prvních 30 dní po registraci
2. Výběr produktové nabídky podle segmentu
Kandidáti na odměnu (VIP zákazníci):
- Použijte Tabulku TOP produktů z dashboardu Prodeje a tržby
- Vyberte 3-5 nejprodávanějších produktů s nejvyššími tržbami
- Nabídněte exkluzivní slevu nebo dárkové balení
Dlouho nenakoupili:
- Vyberte univerzálně oblíbené produkty z TOP seznamu
- Připravte výraznou slevu (např. 20-30%)
- Přidejte časově omezenou nabídku
Noví zákazníci:
- Zaměřte se na produkty vhodné pro druhou objednávku
- Použijte "Nejprodávanější produkty v 2. objednávce" z dashboardu
3. Export a příprava dat
- V tabulce vybraného segmentu klikněte Export CSV
- Získáte údaje: ID zákazníka, Jméno, Příjmení, Email, Počet objednávek, Tržby, Stav newsletteru
- Importujte do vašeho emailového systému (Mailchimp, Sendgrid, apod.)
4. Personalizace obsahu podle segmentu
| Segment | Předmět e-mailu | Obsah nabídky |
|---|---|---|
| Kandidáti na odměnu | "Exkluzivní nabídka pro naše nejlepší zákazníky" | TOP produkty + VIP sleva |
| Dlouho nenakoupili | "Chybíte nám! Vraťte se s 25% slevou" | Oblíbené produkty + časová urgence |
| Jedna objednávka | "Máme pro vás něco speciálního..." | Produkty z 2. objednávky + uvítací bonus |
| Noví zákazníci | "Vítejte! Zde jsou naše bestsellery" | TOP produkty + návod k použití |
5. Odeslání a sledování
- Odešlete kampaň podle připraveného obsahu
- Sledujte výsledky v emailovém systému (otevíranost, kliky)
- Po týdnu zkontrolujte v dashboardu Prodeje a tržby:
- Zvýšily se tržby?
- Přibyly nové objednávky?
6. Vyhodnocení a optimalizace
V dashboardu Doporučení zkontrolujte:
- Snížil se počet zákazníků v kategorii "Dlouho nenakoupili"?
- Přibylo více zákazníků s "Pouze jednou objednávkou"?
V dashboardu Zákazníci sledujte:
- Zvýšil se počet opakovaných nákupů?
- Jaký je trend nových vs. vracejících se zákazníků?
Checklist k realizaci
- Segment vybrán z dashboardu Doporučení
- TOP produkty identifikovány z Prodeje a tržby
- CSV exportován a importován do emailového systému
- Personalizovaný obsah připraven podle typu segmentu
- Kampaň odeslána
- Výsledky sledovány v dashboardech po týdnu
Tip: Různé segmenty můžete oslovovat v různých intervalech - VIP zákazníky častěji, neaktivní méně často, aby nedošlo k obtěžování.