Kohortní analýza zákazníků

Panel je dostupný pouze v plánu Expert

Co je to kohortová analýza?

Představte si, že vaše zákazníky rozdělíte podle toho, kdy u vás poprvé nakoupili - například všichni, kdo nakoupili poprvé v lednu 2024, tvoří jednu skupinu (kohortu). Kohortová analýza pak sleduje, kolik z těchto zákazníků se k vám vrátí v následujících měsících.

Proč je to užitečné?

• Zjistíte, jestli si zákazníci vybudují věrnost k vašemu e-shopu nebo nakoupí jen jednou
• Porovnáte, jak si vedou zákazníci z různých období (třeba po marketingové kampani)
• Předpovíte, kolik peněz od nových zákazníků můžete očekávat v budoucnu
• Odhalíte problémy v zákaznické spokojenosti (pokud se málo zákazníků vrací)

Co panel zobrazuje

Sekce	Vizualizace	Účel
Retence zákazníků v kohortách – heat‑mapa	Matice, kde osa Y = měsíc první objednávky (např. 2024‑05) a osa X = číslo měsíce od akvizice (0–12). Buňka obsahuje počet zákazníků, kteří v daném měsíci stále nakoupili. Barva = intenzita retence.	Rychle odhalí, jak si jednotlivé akviziční kohorty vedou v čase.
Retence zákazníků v kohortách – spojnicový graf	Pro každou kohortu barevná linie (Y = retence %, X = měsíc od akvizice).	Detailní porovnání tvaru křivky retence mezi kohortami.
Sidebar	Datové filtry	Pohlaví, Země a město doručení objednávky, Kohorta (datum první objednávky).

Metodika & výpočty

Pojem	Definice
Kohorta	Skupina zákazníků, kteří uskutečnili svou první objednávku ve stejném kalendářním měsíci.
0. měsíc	Měsíc první objednávky (akviziční měsíc).
N. měsíc	Skupina zákazníků, kteří uskutečnili svou N objednávku ve stejném kalendářním měsíci.

Pokud vyberete filtr "Kohorta – první objednávka", heat‑mapa i spojnicový graf se přepočítají pouze pro zvolenou podmnožinu.

Interaktivní prvky

• Klik na kohortu v legendě spojnicového grafu → dočasně skryje/odkryje křivku pro lepší čitelnost.

• Filtry v sidebaru: pohlaví, země, město, měsíc akvizice.

• Export dat: obě vizualizace lze stáhnout do csv, excelu nebo obrázku pro další analýzu.

Business využití

Scénář	Postup
Vyhodnocení akviziční kampaně	Porovnejte křivku retence kohorty s kampaní (např. 2024‑05) s předchozími kohortami.
Zlepšení onboarding‑flow	Identifikujte měsíc, kdy retence prudce klesá (např. po 2. měsíci) → přidejte e‑mailový touchpoint.
Plánování LTV	Na základě kumulativní retence odhadněte budoucí tržby nových kohort.
Segmentace podle regionu	Pomocí filtru "Země doručení" zjistěte, zda se retence liší mezi trhy.

FAQ

Otázka	Odpověď
Proč heat‑mapa zobrazuje mezery?	U nových kohort ještě neproběhlo dost měsíců na vykreslení, buňky se vyplní po synchronizacích.