RFM analýza

Panel je dostupný pouze v plánu Expert

Co je to RFM analýza?

RFM je způsob, jak roztřídit vaše zákazníky podle jejich nákupního chování. Název pochází ze tří anglických slov:

• Recency = Jak nedávno zákazník nakoupil (před týdnem nebo před rokem?)
• Frequency = Jak často nakupuje (jednou za rok nebo každý měsíc?)
• Monetary = Kolik utratí za nákupy (stovky nebo tisíce korun?)

Proč je to užitečné?

• Automaticky najdete vaše nejhodnotnější zákazníky ("Šampiony")
• Identifikujete zákazníky, kteří se chystají odejít ("Rizikoví")
• Můžete poslat každé skupině jiný typ nabídky nebo komunikace
• Ušetříte peníze za marketing tím, že se zaměříte na správné zákazníky

Praktický příklad: Místo posílání stejného e-mailu všem zákazníkům pošlete VIP zákazníkům exkluzivní nabídku a "spícím" zákazníkům slevový kupón na návrat.

Co panel zobrazuje

Sekce	Widget / graf	Účel
Zákaznické segmenty - koláčový graf	Percentuální a číselný přehled zákaznických segmentů	Vyjadřuje nákupní sentiment
Zákaznické segmenty	Textová tabulka se seznamy konkrétních uživatelů a jejich přiřazení do konkrétního segmentu	Dává marketérovi možnost přímo adresovat kampaně.
Popis segmentů	Textová tabulka se sloupci: Název segmentu · Popis · Doporučený přístup (marketing / komunikace) · RFM skóre.	Dává marketérovi konkrétní akční tipy.
Bublinový graf RFM	Osa X = průměrný počet dní od posledního nákupu (Recency), osa Y = průměrná frekvence, velikost bubliny = tržby segmentu, barva = segment.	Vizualizuje relativní postavení segmentů za posledních 12 měsíců
Poznámky	Legenda k grafům (např. definice LTV current, LTV M7…).	Ujasňuje metodiku výpočtu.
RFM analýza	Pivot‑tabulka se segmenty (Noví, Rizikoví, Spící, Lojální, Šampioni …) a metrikami: průměrná frekvence nákupu, celkové tržby na zákazníka, objednávky LTV, průměrný počet dní od posledního nákupu, počet zákazníků.	Rychlý přehled klíčových RFM metrik každého segmentu za posledních 12 měsíců

Metodika & výpočty

RFM složka	Výpočet
Recency (R)	Počet dní od poslední objednávky k datu synchronizace.
Frequency (F)	Počet objednávek zákazníka v posledních X měsících (výchozí 18 m).
Monetary (M)	Celkové tržby zákazníka za stejné období.
RFM skóre	Každá složka rozdělená do kvantilů 1–5, spojeno do trojčíslí RRFFMM (např. 555 = "Šampioni").

Segmenty jsou definovány podle prahů R / F / M. Konkrétní pravidla lze změnit v Settings → Segments.

Interaktivní prvky

• Filtry: země doručení, název segmentu, datumový rozsah...

• Export — každou tabulku lze stáhnout jako CSV, excel a obrázek pro další analýzu.

Business využití

Akce	Jak na to v panelu
Retence VIP / Šampionů	Vyfiltrujte segment Šampioni → nabídněte exkluzivní věrnostní program.
Reaktivace Spících	Klikněte na segment Spící → export → reaktivační kampaň (slevový kód).
Prevencia úbytku	Sledujte tabulku pohybů: zákazníci kteří přecházejí z Lojální → Rizikoví → včasná personalizovaná komunikace.
Optimalizace akvizice	Porovnejte velikost Noví vs Rizikoví — pokud roste Rizikový segment, zvyšte hodnotu prvního nákupu (bundle, upsell).

FAQ

Otázka	Odpověď
Jak často se RFM přepočítává?	Automaticky s každou denní synchronizací, nebo ručně v menu Synchronizace → Spustit.
Mohu změnit období pro Frequency / Monetary?	Ano – v Settings → RFM Settings nastavte počet měsíců (výchozí 12).
Proč jsou některé bubliny velmi malé?	Segment má málo zákazníků nebo nízké tržby; přibližte graf kolečkem myši.