Zrušené a vrácené objednávky

Panel je dostupný pouze v plánu Expert

Proč sledovat zrušené a vrácené objednávky?

Každý zrušený nebo vrácený nákup vás stojí peníze - ztratíte nejen tržbu, ale často i náklady na dopravu, balení nebo skladování. Tento panel vám pomůže pochopit, kde a proč k těmto problémům dochází.

Co vám to prozradí:

• Které produkty zákazníci nejčastěji vracejí (možná špatný popis nebo kvalita?)
• Jestli máte problém s konkrétní kategorií zboží
• Zda se storna kumulují v určitých regionech (problém s dopravcem?)
• Kolik peněz kvůli stornům a vracení skutečně tratíte

Praktické příklady řešení:

• Vysoké vracení oblečení: Zlepšit tabulky velikostí a fotky produktů
• Častá storna v jednom kraji: Změnit dodavatele dopravy pro daný region
• Vrácení elektroniky: Zkontrolovat kvalitu nebo přesnost popisů produktů
• Vysoké celkové ztráty: Přehodnotit návratovou politiku nebo dodavatele

Výsledek: Méně storna = víc peněz zůstane ve vaší kapse a spokojnější zákazníci.

Co panel zobrazuje

Sekce	Widget / graf	Účel
KPI karty	Počet zrušených objednávek · Hodnota zrušených objednávek (CZK) · Počet zrušených produktů v objednávkách	Rychlý přehled rozsahu storna/vratek.
Treemap produktů podle kategorie	Každé políčko = produktová kategorie, velikost = počet zrušených kusů, barva odlišuje kategorie.	Okamžité odhalení kategorií s nejvyšším počtem zrušených položek.
Tabulka nejčastěji zrušených produktů	product_id · Název produktu · Cena · Počet objednávek · Prodané jednotky · Tržby	Identifikuje problematické položky.
Sidebar	Filtry: datum, země, město, status objednávky (storno, vráceno)	Zúžení dat na požadovanou podmnožinu.

Interaktivní prvky

• Filtr statusu objednávky – přepínání mezi Cancelled, Returned

• Drill‑down v treemapě – klik na kategorii → zobrazí list konkrétních produktů té kategorie.

• Export dat – csv, excel, obrázek u každého chartu v trojtečkovém menu.

Business využití

Scénář	Postup
Optimalizace logistiky	Sledujte, zda zrušené objednávky rostou u určitých regionů; zkontrolujte SLA dopravců.
Zlepšení popisu produktu	Pokud treemap ukazuje vysoký podíl zrušených položek v jedné kategorii, upravte fotografie a popis produktu v administraci e-shopu.
Re‑listing problémových SKU	Tabulka identifikuje produkty s největším počtem storn – zvážit stažení z nabídky nebo změnu dodavatele.
Finanční reporting	KPI karta "Hodnota zrušených objednávek" umožňuje rychle promítnout storna do měsíčního P&L.